Le BlogFoire Aux Questions

Vous êtes identifié sur ce site par un couple identifiant/mot de passe. L’identifiant, pour des raisons de simplicité, est l’adresse email sous laquelle vous êtes enregistré.

Lors de votre inscription, il vous est demandé un mot de passe qui doit faire au minimum 6 caractères. Ces caractères doivent être soit alphabétiques (de a à z), soit numériques (de 0 à 9). Vous pouvez saisir ces informations indifféremment en majuscules ou en minuscules.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « j’ai perdu mon mot de passe », un email vous le communiquant sera immédiatement envoyé à votre adresse mail.

Adresse de livraison et de facturation

Il est impératif de remplir avec la plus grande attention vos coordonnées afin de garantir le bon déroulement de la livraison de votre commande. Tous les champs sont obligatoires à l'exception de la zone « Etat / Région / Canton ».

Comment faire livrer ma box à une autre adresse que la mienne ?

Par défaut, les coordonnées de facturation sont les mêmes que celles de livraison. Vous avez toutefois la possibilité de définir des coordonnées de facturation / de livraison spécifiques si vous le désirez, au moment de votre commande.

Comment modifier mon adresse de livraison en cours d’abonnement ?

En vous rendant dans votre espace personnel " Mon compte "> "Mes informations personnelles".

Remarque :lorsque votre commande est en état "Payé en préparation" il ne sera plus possible de modifier votre adresse pour la box du mois en cours.

Abonnement

Quels sont les avantages à être abonné?

Une fois abonné, votre box sera expédiée chaque mois à l'adresse de livraison indiquée dans votre compte.

A quel moment serais-je prélevé ?

Si vous souscrivez à un abonnement mensuel

Vous serez débité lors du paiement de votre première commande. Pour les mois suivants, vous serez débité vers le 01 du mois.

Si vous souscrivez à un abonnement de 3 ou 6 mois

Vous serez débité lors du paiement de votre première commande. Aucun nouveau débit n’aura lieu.

Suis-je réabonné(e) automatiquement à la fin de mon abonnement de 3 ou 6 ?

L'abonnement 3 ou 6 mois n'est pas reconduit automatiquement. Un email vous sera envoyé avant la fin de celui-ci afin de vous proposer de le poursuivre.

Comment se désabonner ?

Si vous avez souscrit un abonnement 3 ou 6 mois

Votre abonnement s’arrête automatiquement à la fin de la période pour laquelle vous avez souscrit. Il n’est pas possible de résilier l’offre avant la fin de la période souscrite sauf aux motifs cités dans l'article "Désabonnement" de nos Conditions Générales de Ventes comme déménagement hors zone de livraison, décès… Un justificatif pourra vous être demandé pour rendre la résiliation effective.

Si vous avez souscrit un abonnement mensuel

Vous pouvez arrêter votre abonnement en adressant une demande de désabonnement avant le 10 du mois en cours. La demande devra comprendre votre nom, prénom, adresse mail reliée au compte et le tout devra être adressé par mail directement au service client. (formulaire de contact du site)

Vous trouverez les détails des conditions de désabonnement, notamment concernant les délais de prise en compte de votre demande, dans l'article "Désabonnement" de nos Conditions Générales de Ventes.

Livraison de ma box

Quand les box sont-elles expédiées ?

Les box sont expédiées chaque début de mois. Le délai de réception est de 4 à 10 jours ouvrés à compter de cette date.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous pourrez cependant suivre l’état d’avancement sur votre espace personnel : Les différents statuts sont : "En préparation", "Expédié(e) "

Comment suivre mon colis?

La livraison est effectuée en "Colis Poste" sans suivi, il n'est donc pas possible pour vous de suivre directement le colis. Si le délai vous semble anormalement long, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Quelles sont les zones livrées par MySweetieBox, livrez-vous les Dom-Tom ?

Mysweetiebox livre uniquement en France métropolitaine.

La Box

De quoi sera composée la box ?

Le contenu de la box vous est dévoilé sur notre site chaque 1er du mois.

La box est constituée de 4 produits cosmétiques et d’un accessoire beauté, le « Goodies ».

Pourquoi je n'ai pas reçu la même box qu'une autre personne?

Il y a parfois plusieurs versions d’une même box. Nous vous garantissons de recevoir, parmi notre sélection du mois, 4 à 5 produits cosmétiques dont 1full-size garantit + 1 Goodies.

La Boutique en ligne

Comment commander mes produits préférés ?

Retrouvez notre sélection de produits dans notre boutique. Pour commander un produit, cliquer sur « Commander » sur la fiche produit. Vous pouvez ensuite choisir soit de valider votre panier, soit de continuer vos achats.
Vous pouvez consulter à tout moment votre panier, supprimer une ligne en cliquant sur le symbole de la croix. Votre panier se mettra automatiquement à jour.
Après avoir remplit vos coordonnées et validé votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Pourquoi mon produit favori n’est pas dans la boutique ?

Nous avons sélectionné pour vous vos marques favorites et vos produits chouchous. Si vous avez découvert dans une de vos box un produit que vous souhaitez racheter, n’hésitez pas à nous le faire savoir !
Venez régulièrement visiter notre boutique, la sélection des produits change souvent !

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de livraison sont de 3€ par commande.

Concernant la boutique, ils ont un montant fixe de 5.90€

Comment se passe l’expédition si je commande un abonnement et des produits ?

Les frais de port des box sont distincts de ceux de la boutique.

Votre box et vos produits vous seront envoyés séparément, avec des modes de livraison différents :

Votre box sera expédiée 48H après votre date de commande en Colieco.

Les produits de la boutique vous seront expédiés sous 48H en Colieco également.

Les points de fidélité

Comment cumuler des points de fidélité ?

Pour gagner des points de fidélité, réalisez vos achats dans notre boutique en ligne
1€ dépensé (Hors frais de port) = 1 point de fidélité.

Comment utiliser mes points de fidélité ?

A chaque fois que vous dépassez 100 points de fidélité, 1 code de réduction du montant correspondant est créé. Il est disponible dans "Mon compte", " Mes Points de fidélité", « Mes bons de réduction obtenus »

Les points de fidélité s’utilisent en rentrant ce code de réduction lors de votre achat.
Les points de fidélité sont valables uniquement sur le montant du panier, et ne sont pas déductibles du montant des frais de port.
Les points de fidélité ne sont pas transférables

Comment connaître mon solde de points de fidélité?

Rendez vous sur "Mon compte" puis cliquez sur "Points de fidélité"

Les points de fidélité « Acquis » sont les points de fidélité pour lesquels un bon de réduction a été créé.

Les points de fidélité « Disponibles » sont ceux pour lesquels aucun bon de réduction n’a été créé car vous n’avez pas encore dépassé le seuil de 100 points.

Quelle est la date de validité de mes points de fidélité Mysweetiebox ?

Les points sont valables un an à partir du moment où ils ont été acquis et transformés en bon de réduction. Leur date de validité est mentionnée en face du code de réduction.

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